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Modelo ‘Projeto PI’ usa tecnologia computacional para identificar itens defeituosos, danificados ou errados.
Mesmo que muitas pessoas ainda possam estar se questionando como ou se as ferramentas de IA usadas por grandes empresas estão de fato aprimorando suas vidas, a Amazon tem uma resposta: a IA pode auxiliar a evitar que o produto incorreto chegue à sua residência.
A inteligência artificial está cada vez mais presente em nosso cotidiano, facilitando processos e trazendo soluções inovadoras. A Amazon é um exemplo de empresa que utiliza a IA de forma eficaz, garantindo uma experiência de compra mais segura e eficiente para seus clientes.
IA (Inteligência Artificial) impulsionando a eficiência dos centros de atendimento da Amazon
A empresa revelou a utilização de um modelo de IA denominado ‘Projeto PI’ (investigador particular), que combina IA generativa e tecnologia de visão computacional para identificar questões em seus centros de atendimento relacionadas aos pedidos dos clientes. O ‘Project PI’ tem a capacidade de detectar produtos com defeitos ou danos, bem como identificar itens com possíveis erros de tamanho ou cor, durante o processamento dos produtos nos túneis de imagem da empresa, onde são escaneados e avaliados.
Os produtos danificados são analisados pelos colaboradores da Amazon, que decidem se podem ser comercializados com desconto na plataforma Second Chance da Amazon. O objetivo principal é aprimorar a qualidade geral e a precisão dos envios da Amazon, o que poderia resultar em uma redução nas devoluções e auxiliar a empresa na criação de um sistema de remessas mais sustentável.
A Amazon também está aplicando sistemas generativos de IA para investigar as causas de danos nos produtos ou de erros na montagem dos pedidos dos clientes. Essa abordagem visa otimizar o sistema de atendimento em larga escala da empresa, tornando-o mais eficaz e sustentável.
Além do Projeto PI, a Amazon está explorando outras ferramentas de IA com o intuito de se tornar mais eco-friendly. Nos últimos anos, implementou modelos que contribuem para a redução do uso de embalagens, monitoram a qualidade dos produtos através do seu serviço de mercearia e utilizam algoritmos para estimar a pegada de carbono de um produto.
A Amazon Web Services (AWS), a divisão de serviços em nuvem da empresa, também está investindo significativamente em IA. Recentemente, lançou um serviço que disponibiliza acesso a diversos modelos de IA de diferentes empresas, fortalecendo sua presença nesse campo inovador.
Fonte: @ Ad News
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