11 mil colaboradores usam assistente virtual com IA generativa, baseado em Cloud IoT, modelos predefinidos, camadas de proteção e segurança.
A Vivo, uma das principais operadoras de telecomunicações no Brasil, escolheu a tecnologia da Microsoft para desenvolver um assistente virtual para seus agentes de call center, utilizando inteligência artificial generativa. A parceria com a Microsoft permitiu à Vivo aprimorar a experiência do cliente e otimizar o atendimento, trazendo inovação para o setor de telecomunicações.
Nesse contexto de transformação digital, a Microsoft se destaca como uma das líderes em soluções de nuvem, com o Azure sendo uma plataforma confiável e escalável para empresas de diversos setores. A parceria entre Vivo, Telefónica Tech e Microsoft demonstra o potencial da inteligência artificial, com tecnologias como ChatGPT da OpenAI impulsionando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
Implementação da Tecnologia Microsoft Azure na Assistência Virtual
A tecnologia inovadora, conhecida como I.Ajuda, foi desenvolvida com o intuito de aprimorar a eficiência e rapidez no atendimento aos clientes, sendo atualmente adotada por mais de 11 mil colaboradores. O ponto central desse projeto revolucionário é o Microsoft Azure OpenAI Service, que se vale de modelos previamente coletados da OpenAI, a mente por trás do ChatGPT.
De acordo com a companhia, a solução da Microsoft incorpora diversas camadas de segurança, proteção e conformidade na nuvem, garantindo que todas as informações sejam processadas e armazenadas de forma segura no ambiente restrito da Vivo. Na prática, os agentes de call center agora dispõem de um assistente virtual para auxiliá-los na resolução de dúvidas e consultas dos clientes.
Este chat é alimentado por conteúdo proveniente de mais de 30 sistemas e 2 mil processos que, anteriormente, eram a base de conhecimento utilizada pelos atendentes durante as interações com os consumidores. Através dessa ferramenta, a inteligência artificial generativa atua como um copiloto para os agentes, fornecendo respostas rápidas e eliminando etapas repetitivas no processo de obtenção de informações.
Dessa maneira, a partir de uma única tela, os agentes têm acesso a todas as informações necessárias em um prazo máximo de 10 segundos, graças à integração dos serviços de Cloud IoT da Microsoft e dos modelos predefinidos coletados da OpenAI, proporcionando uma nova camada de proteção e segurança para a empresa.
Fonte: @Baguete
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