Especialista em carreira orienta sobre conduta ética na comunicação por texto no ambiente de trabalho. Redes sociais oferecem funcionalidades para comportar-se de maneira correta.
Você é da turma que não curte mandar ou receber mensagens de voz ou da que envia ‘podcasts’ diariamente para os amigos? No Brasil, o segundo parece estar em alta: os brasileiros mandam quatro vezes mais áudios no WhatsApp do que em qualquer outro lugar do planeta.
Além disso, é comum ouvir que muitos brasileiros adoram trocar mensagens pelo WhatsApp, ou até mesmo pelo famoso ZapZap, como é chamado carinhosamente por alguns. A praticidade e rapidez desse aplicativo são características muito valorizadas pelos usuários no país.
WhatsApp: A Revolução na Comunicação
Foi o que relatou Mark Zuckerberg, proprietário da plataforma, que inclusive mencionou o aplicativo como ZapZap (do jeito que os brasileiros gostam de chamar). O WhatsApp deixou de ser apenas um meio de conversar com amigos e familiares e passou a abranger todos os aspectos da vida das pessoas, incluindo o trabalho. Com isso, também surgiram ‘regras’ ou ‘boas práticas’ de como se comunicar por ele (confira dicas abaixo).
ZapZap: A Evolução da Comunicação
Estamos testemunhando a ‘plataformização’ das conversas cotidianas. As redes sociais oferecem funcionalidades que adotamos e isso molda nossas práticas e, principalmente, nossa comunicação, como explica Issaaf Karhawi, do núcleo de pesquisa de comunicação e mídias digitais da USP (Universidade de São Paulo). De acordo com a pesquisadora, à medida que uma sociedade adota uma nova ferramenta de comunicação, novos contratos e arranjos sociais surgem. ‘Como resultado, começamos a estabelecer uma ‘conduta ética’ entre as plataformas. O que se espera em cada uma delas e como nos apresentamos em cada’, afirma.
WhatsApp e Redes Sociais: Oferecendo Novas Funcionalidades
A diferença nas características de cada rede social permite que uma mesma pessoa se comporte de maneira completamente distinta no LinkedIn, Instagram ou WhatsApp, por exemplo. O impacto do WhatsApp no ambiente de trabalho já levanta questões como ‘é razoável receber mensagens do chefe no final de semana?’, ‘ele é um espaço de trabalho ou pessoal?’, ‘alguém com quem nunca falei pode enviar áudio sem se apresentar primeiro?’.
ZapZap: Comportando-se de Maneira Ética
Por que o envio de áudios é tão comum? Não há uma explicação científica para a adesão massiva dos brasileiros às mensagens em áudio. No entanto, o Brasil ser um país acostumado a consumir formatos audiovisuais pode ter influenciado essa tendência. ‘A telenovela teve um papel crucial na sociedade brasileira, contribuindo para um certo ‘letramento audiovisual’ da população. Já estávamos familiarizados’, explica a especialista.
WhatsApp e Comportamento no Trabalho
Quase 9 milhões de brasileiros de 18 a 29 anos não concluíram a escola, o que pode influenciar na preferência por mensagens de áudio, oferecendo maior acessibilidade. Dicas para não errar ao enviar mensagens pelo WhatsApp no ambiente de trabalho incluem considerar se uma ligação, áudio ou mensagem em texto é mais apropriada, conforme Mariana Torres, especialista em Recursos Humanos e Carreira. Sempre pergunte como a outra pessoa prefere se comunicar e não se esqueça de fazer uma breve introdução em texto sobre você e o assunto da conversa.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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