CEO da 8D Hubify destaca: WhatsApp lidera em IA generativa, personalização de mensagens, crescimento expressivo em Marketing conversacional, qualificação do relacionamento com clientes. Integração permite à empresa.
Com a inteligência artificial, os chatbots têm evoluído em personalização e aprimoramento das interações, e é no WhatsApp que essas táticas têm se destacado: 85% dos bots do WhatsApp contam com recursos de IA generativa, como modelos de linguagem natural e ‘copilotos’.
Os assistentes virtuais estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas, facilitando a comunicação e agilizando processos. Os chatbots e outros bots se tornaram aliados importantes em diversas áreas, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente para os usuários.
Chatbots: Transformando a Experiência do Cliente
Os dados recentes da 8D Hubify revelam o impacto significativo dos chatbots, assistentes virtuais, na estratégia de Revenue Operations. Apresentados durante o 10º Congresso de Marketing da ANPAD, os resultados destacam a eficácia cinco vezes maior dos chatbots em comparação com métodos convencionais na geração de oportunidades de negócios em dispositivos móveis.
À medida que a tecnologia avança e a interação digital se torna mais comum, os chatbots se tornam uma ferramenta essencial, permitindo uma comunicação instantânea e conveniente. A evolução está no nível de personalização das conversas, saindo da era da mensagem genérica para a era da interação individualizada.
O crescimento exponencial do número de bots ativos no Brasil, conforme apontado pelo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, reflete a adoção massiva dessa tecnologia. Com 671 mil bots em 2023, um aumento significativo em relação aos 144 mil ativos no ano anterior, o cenário do Marketing conversacional se torna cada vez mais expressivo.
No entanto, em meio a esse volume de interações, a chave está na qualificação do relacionamento com os clientes. Fabio Duran, CEO da 8D Hubify, destaca a importância de integrar dados e setores para personalizar a experiência do cliente. Essa integração não apenas melhora a comunicação, mas também permite uma abordagem mais precisa e eficaz.
A falta de coesão nas conversas ou a falta de consideração pelas informações prévias dos clientes pode resultar em uma experiência negativa, afastando potenciais clientes e impactando a receita. Portanto, a integração eficaz e a personalização são fundamentais para garantir uma comunicação consistente e relevante em todos os pontos de contato com os clientes.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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